沿滩区多形式开展“3.15”宣传 助推消费环境优化升级

为深入贯彻落实“共筑满意消费”年度主题，在2025年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，沿滩区紧扣消费者权益保护核心任务，通过“主会场+分会场”联动、“行业+社区”协同、“线上+线下”结合的模式，开展系列宣传活动，切实提升消费者维权意识，优化消费环境，助力区域经济高质量发展。

以“知”促“治”，筑牢消费安全防线。3月14日，区市场监督管理局、区消委会联合区委宣传部、区商务局、区司法局等20余家消费委员会成员单位及10余名企业代表，在区委文体广场开展“优化消费环境 共筑满意消费”主题宣传活动。通过发放《消费者权益保护法》《产品质量法》等普法手册、识别假冒伪劣商品、现场受理消费咨询等形式，向群众普及消费维权法律知识；在景区、校区、重点企业等分会场，针对学生群体宣传“校园食品安全知识”，为游客设立“旅游咨询”，向企业员工宣讲消费风险，推广汽车维修企业“六公示一提供”措施，以及“四川汽车维修”小程序，实现精准化、分众化宣传，延伸服务触角。累计发放宣传资料1000余份，覆盖群众超500人次。

以“专”提“质”，提升消费维权服务。聚焦“三品一特”，针对市场领域制假售假、消费陷阱、虚假营销等顽固乱象，组织工作人员进社区开展零距离科普。通过大力推广在线纠纷调解（ODR）机制，引导行业经营者切实履行消费维权主体责任。目前平台已累计入驻ODR企业42家，2024年内新增5家主体，高效处理消费者诉求188件，实现投诉办结率100%、纠纷和解率98.94%，显著提升消费者满意度。通过构建全链条维权服务体系，持续推动消费环境改善与行业服务品质升级。

以“快”应“需”，守护消费公平底线。畅通电话、网络等投诉渠道，实行24小时值班制，及时受理消费者投诉举报，积极有效地处置广大人民群众关心的热点难点问题。近一年里，我局12315平台共接收各类投诉、举报、咨询 2503 件，共为消费者挽回经济损失20.50万元，切实维护了消费者合法权益。组建舆情监测专班，实时跟踪网络消费热点，针对“产品虚假宣传”“天价餐饮住宿”等问题第一时间介入，避免舆情发酵升级。增强应急值守保障，成立央视“3·15”晚会曝光问题应急小组，针对晚会期间曝光的重点案件和重点问题，及时处理回复；将对“3.15晚会”曝光问题涉及领域开展约谈，营造良好消费环境。