案情简介
2022 年 4 月 11 日，钟某某参加自贡市某区某酒店举行的净水机销售活动，当场支付 8000 元购买了滤芯。净水机安装饮用 2 天后， 钟某某突然觉得身体不适，拨打商家提供的服务热线，希望退掉未使用的滤芯，但商家予以拒绝。因为商家是流动销售，钟某某再次来到自贡市某区某酒店时已不见商家的踪影，也无法知晓商家目前的经营场所。于是，2022 年 4 月 13 日，钟某某向某区市场监督管理局求助，希望帮助其维护自身合法权益。经多方寻找，某区市场监督管理局与商家取得联系。
调解过程
钟某某认为，商家在销售滤芯时，宣传该滤芯过滤出的水富含矿物质，对高血压、糖尿病有一定的帮助，长期饮用对身体健康有好处。然而在其购买使用后，身体不仅没有变得更好，反而更加不舒服，所以，商家销售的滤芯质量不合格，必须予以退款。 商家认为，双方的买卖都是自愿的，其所销售的滤芯并没有任何的质量问题，且钟某某已经将滤芯开箱使用，影响第二次销售， 如若予以退货退款显失公平。 调解机关认为，本案的争议焦点在于商家所销售的滤芯是否存在质量问题以及是否存在误导消费者问题。经核实，商家所销售的滤芯不存在质量问题，但是商家的宣传存在误导消费者的嫌疑。故调解人员向商家进行释法明理，商家对自己在经营活动中存在的问题表示认可。随后，调解人员组织双方当事人现场沟通协商，商家当场退还消费者钟某某人民币 8000 元。
典型意义
作为经营者，应当遵守法律规定，遵守市场秩序，实事求是， 真实宣传；作为消费者要提高警惕，不盲目参加任何以产品销售为目的的知识讲座、专家报告；不泄漏身份信息和联系方式，不高价购买保健食品、器械等；不相信免费的“馅饼”，不购买非法会销的产品。本案能够调解成功，在于调解人员本着“我为群众办实事” 的调解服务理念，倾听群众诉求，畅通矛盾纠纷化解渠道，为双方搭建磋商平台，最终促成双方达成和解，维护市场交易秩序。